Política de Trocas e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO MONGRASSANO

Na Mongrassano buscamos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo!
Nosso processo é simples e transparente. 

 

PRAZOS PARA REEMBOLSO E TROCA

  • Trocas:  Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 
  • Devoluções:  Se desejar devolver um produto por arrependimento, você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução. 
  • Defeitos de fabricação:  Se o produto apresentar defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

A primeira troca ou devolução é por nossa conta, sem custo de frete. 

 

CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO E TROCA

  • O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e embalagem original. 
  • Produtos que apresentarem defeito por uso inadequado ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou reembolso. 

OPÇÕES DE REEMBOLSO

  • Crédito na loja:  Você pode optar por receber um crédito no valor do produto devolvido para usar em futuras compras. O crédito é válido por 3 meses. 
  • Estorno:  O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. 
  • Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou subsequente. 
  • Pix ou boleto: o valor será depositado na conta de origem em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. 

 

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Acesse nosso portal de trocas e devoluções em usemongrassano.troque.app.br
  2. Informe seus dados e o número do pedido. 
  3. Escolha o produto que deseja trocar ou devolver e selecione o motivo. 
  4. Postagem nos correios, leve o produto até a agência mais próxima com o código de postagem fornecido. 
  5. Assim que o produto for recebido e analisado, processaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis. 

IMPORTANTE

  • O código de postagem tem validade de 7 dias corridos. Caso expire, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. 
  • Não realizamos trocas entre produtos diferentes, apenas por crédito na loja. 
  • Para defeitos, solicitamos o envio de fotos para análise antes da autorização da postagem. 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. 

Email: [email protected] 

WhatsApp: (31) 97574 - 4686